Återbetalning
Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamation vid köp i vår webbutik. Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Ångerrätt
Som kund hos LYSS har du 30 dagars öppet köp (utökad ångerrätt från lagstadgade 14 dagar).
Ångerfristen börjar gälla från den dag du tar emot din beställning.
För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via e-post på hej@lyss.se inom 30 dagar efter att du mottagit din vara. Produkten ska vara i nyskick och i originalförpackning.
Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Du som kund betalar returfrakten och ansvarar för att varan är väl emballerad tills den når oss.
Ångerrätten gäller inte produkter som tillverkats eller anpassats specifikt efter dina önskemål.
Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma konto du använde vid köpet, senast inom 14 dagar från att vi fått meddelande om retur och mottagit varan.
Om du har betalat via Klarna justeras eller makuleras din faktura automatiskt.
Observera att returfrakten inte återbetalas.
Returer
För att returnera en produkt:
1. Kontakta oss via hej@lyss.se med namn, ordernummer och e-postadress.
2. Du får en bekräftelse och instruktioner om returadress via e-post.
3. Skicka produkten i originalförpackning, väl skyddad.
4. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt.
Returer efter 30 dagar från leveransdatum godkänns inte.
Ej uthämtade paket
Om ditt paket inte hämtas ut inom 7 dagar och returneras till oss, debiteras en administrativ avgift på 199 kr.
Avgiften täcker kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Vill du ångra ditt köp efter att paketet skickats från oss behöver du först hämta ut det och därefter returnera det enligt ovanstående instruktioner.
Reklamation
Om en produkt är skadad eller defekt har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss via hej@lyss.se och bifoga bilder på den defekta produkten samt ditt ordernummer.
Efter att vi granskat ärendet informerar vi dig om hur produkten ska returneras.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med ny produkt eller återbetalning.
Reklamation måste göras inom skälig tid från att felet upptäckts (inom två månader räknas alltid som skälig tid). Du har tre års reklamationsrätt enligt lag.
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar ditt ärende kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Kontakt
LYSS Kundservice - Kontakta oss
📧 hej@lyss.se
🕒 Måndag–Fredag: 09:00–20:00